Metodologia para o diagnóstico abrangente da comunicação empresarial. Estudo de caso da Companhia Ferroviária Oriental

Resumo

O presente trabalho propõe uma metodologia que permite a realização do serviço de consultoria: diagnóstico de comunicação empresarial, estruturado em fases e que responde às necessidades dos clientes que procuram este serviço desde o Centro de Informação e Gestão Tecnológica de Santiago de Cuba, desde que atende às normas legais e técnicas vigentes no país para atividades de comunicação com enfoque estratégico, integrado e sistêmico. Para a realização do diagnóstico da comunicação empresarial, foi desenhada uma metodologia composta por seis fases e que visa diagnosticar a comunicação interna em cinco fases e a comunicação externa em três fases. Da mesma forma, é analisada a integração da comunicação organizacional com os demais sistemas de gestão do negócio e, por fim, traçado um plano de ação. Em cada uma das fases e como parte do diagnóstico, trata-se do tratamento do problema abordado a partir do seu comportamento atual, das causas que o originam e de suas consequências. Para o efeito, são utilizados os seguintes métodos e técnicas, entre outros: análise e síntese, indução-dedução, inquéritos, entrevistas, lista de verificação, observação direta, grupos focais e análise documental.